Eliminar tu cuenta de Koinonia

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Koinonia (operada por Koinonia360) y qué datos se eliminan o se conservan. Puedes hacerlo tú mismo desde la aplicación o, si no tienes acceso, solicitándolo por correo.

Opción 1: eliminar tu cuenta desde la aplicación

Es el método más rápido y la eliminación es inmediata:

Abre la aplicación Koinonia e inicia sesión.
Ve a la pestaña Perfil.
Toca Borrar cuenta.
Si te registraste con correo y contraseña, escribe tu contraseña para confirmar tu identidad. Si iniciaste sesión con Google o Apple, no se te pedirá contraseña.
Escribe la palabra BORRAR en el campo de confirmación.
Confirma. Tu cuenta se elimina de inmediato y se cierra tu sesión en todos los dispositivos.

Opción 2: solicitar la eliminación por correo

Si no puedes acceder a la aplicación, escribe desde el correo electrónico registrado en tu cuenta a:

[email protected]

Asunto: Eliminar mi cuenta.
Incluye el nombre y el correo con el que te registraste para poder localizar tu cuenta.

Procesamos la solicitud dentro de los plazos legales aplicables (hasta 20 días hábiles conforme a la LFPDPPP) tras verificar tu identidad.

Qué datos se eliminan

Al eliminar tu cuenta, se borran o se anonimizan de forma irreversible los siguientes datos personales:

Nombre y apellido, correo electrónico y número de teléfono.
Contraseña y credenciales de acceso.
Fotografía de perfil y biografía.
Anotaciones, subrayados y colecciones de la Biblia.
Mensajes de chat, conexiones y publicaciones de la comunidad.
Progreso de cursos, inscripciones y conversaciones con el asistente de inteligencia artificial.
Sesiones activas y tokens de tus dispositivos (se cierran y revocan).

Qué datos se conservan y por cuánto tiempo

Dato	Conservación
Datos de la cuenta y perfil	Se eliminan o anonimizan de inmediato; las copias de respaldo se purgan en un máximo de 30 días.
Registros de auditoría, seguridad y moderación (sin datos que te identifiquen directamente)	Hasta 2 años, para prevención de fraude y abuso y cumplimiento legal.
Información requerida por obligación legal	Solo el tiempo que exija la ley aplicable; después se elimina.

La eliminación de la cuenta es permanente y no se puede deshacer. Si vuelves a usar Koinonia más adelante, deberás crear una cuenta nueva.

Más información

El tratamiento y la conservación de tus datos se detallan en el Aviso de privacidad vigente (en particular, sus secciones 8 y 9 sobre conservación de datos y derechos ARCO). Para dudas sobre privacidad puedes escribir a [email protected].